اگر اینترنت گوشی وصل است ولی کار نمیکند سامسونگ، نگران نباشید؛ در بیشتر مواقع مشکل از خود گوشی نیست و با چند تغییر ساده در تنظیمات شبکه، APN، سیمکارت یا اتصال اینترنت برطرف میشود.
پاسخ سریع
اگر علامت 4G، LTE یا 5G بالای صفحه سامسونگ نمایش داده میشود اما سایتها، گوگل، اینستاگرام، تلگرام یا سایر برنامهها اینترنت ندارند، این کارها را بهترتیب انجام دهید:
- حالت هواپیما را ۳۰ ثانیه روشن و خاموش کنید.
- موبایل دیتا را خاموش و دوباره روشن کنید.
- گوشی را Restart کنید.
- مطمئن شوید بسته اینترنت و اعتبار سیمکارت تمام نشده است.
- مسیر تنظیمات > اتصالات > شبکههای موبایل > نامهای نقاط دسترسی (APN) را بررسی کنید.
- در صورت تغییر تنظیمات APN، گزینه بازنشانی به حالت پیشفرض را بزنید.
- سیمکارت را یکبار خارج و دوباره وارد کنید.
- حالت شبکه را روی 5G/LTE/3G/2G (اتصال خودکار) قرار دهید.
- اگر همچنان مشکل باقی است، تنظیمات شبکه موبایل را Reset کنید.
- اگر اینترنت روی گوشی دیگری با همان سیمکارت هم کار نمیکند، احتمالاً مشکل از اپراتور، بسته اینترنت یا پوشش شبکه است.
سامسونگ نیز برای مشکلات اتصال داده موبایل، بررسی فعال بودن Mobile Data، راهاندازی مجدد گوشی، بررسی سیمکارت، بهروزرسانی نرمافزار و در صورت نیاز بازنشانی تنظیمات شبکه را از مراحل اصلی عیبیابی میداند.
چرا اینترنت گوشی سامسونگ وصل است ولی کار نمیکند؟
این مشکل معمولاً زمانی دیده میشود که گوشی به شبکه اپراتور متصل است اما ارتباط واقعی با اینترنت برقرار نمیشود.
بهعنوان مثال ممکن است بالای صفحه گوشی علامت 4G یا 5G را ببینید، آنتن کامل باشد و حتی سیمکارت نیز شناسایی شده باشد؛ اما وقتی مرورگر را باز میکنید، هیچ صفحهای بارگذاری نشود.
دلایل مختلفی میتوانند باعث این اتفاق شوند، از جمله:
- خاموش بودن یا اختلال در Mobile Data
- فعال بودن حالت هواپیما
- تمام شدن بسته اینترنت
- اختلال موقت شبکه اپراتور
- ضعیف بودن پوشش شبکه
- تنظیمات اشتباه APN
- مشکل در سیمکارت
- انتخاب اشتباه حالت شبکه
- فعال بودن VPN یا برخی برنامههای تغییر مسیر اینترنت
- اختلال نرمافزاری گوشی
- قدیمی بودن نرمافزار
- خراب شدن تنظیمات شبکه
- محدود شدن مصرف اینترنت یک برنامه
- مشکل DNS یا تنظیمات خصوصی شبکه
- اختلال در خود اپلیکیشن یا مرورگر
بنابراین صرفاً مشاهده علامت 4G یا 5G به این معنی نیست که اینترنت حتماً قابل استفاده است.
۱. اول موبایل دیتا را خاموش و روشن کنید
سادهترین راه برای رفع مشکل اینترنت گوشی وصل است ولی کار نمیکند سامسونگ، خاموش و روشن کردن Mobile Data است.
از بالای صفحه به سمت پایین بکشید تا پنل تنظیمات سریع باز شود.
گزینه Mobile data / داده تلفن همراه را خاموش کنید.
حدود ۱۰ تا ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره آن را روشن کنید.
حالا مرورگر را باز کنید و یک سایت را امتحان کنید.
اگر اینترنت برگشت، مشکل احتمالاً یک اختلال موقت در اتصال گوشی به شبکه بوده است.
در بعضی مدلهای جدید سامسونگ مسیر تنظیمات ممکن است کمی متفاوت باشد، اما معمولاً میتوانید از مسیر زیر به تنظیمات داده موبایل برسید:
Settings > Connections > Data usage > Mobile data
سامسونگ نیز فعال بودن Mobile Data را یکی از اولین مواردی میداند که هنگام بروز مشکل اتصال باید بررسی شود.
۲. حالت هواپیما را روشن و خاموش کنید
اگر با خاموش و روشن کردن اینترنت مشکل حل نشد، روش بعدی بسیار ساده است.
Airplane Mode را فعال کنید.
حدود ۳۰ ثانیه صبر کنید و سپس آن را خاموش کنید.
این کار باعث میشود ارتباطات بیسیم گوشی دوباره راهاندازی شوند و گوشی مجدداً برای اتصال به شبکه اپراتور تلاش کند.
گاهی اوقات گوشی همچنان علامت آنتن و حتی 4G را نشان میدهد، اما اتصال داده آن دچار اختلال شده است. فعال و غیرفعال کردن حالت هواپیما میتواند این اتصال را دوباره برقرار کند.
بعد از خاموش کردن Airplane Mode، چند ثانیه صبر کنید تا علامت شبکه دوباره ظاهر شود و سپس اینترنت را آزمایش کنید.
۳. گوشی سامسونگ را Restart کنید
شاید ساده به نظر برسد، اما Restart کردن گوشی یکی از مهمترین مراحل رفع مشکلات شبکه است.
گوشی را خاموش و دوباره روشن کنید یا از گزینه Restart استفاده کنید.
سامسونگ نیز راهاندازی مجدد دستگاه را در راهنمای عیبیابی مشکلات اتصال شبکه پیشنهاد میکند.
دلیل اهمیت این کار این است که هنگام استفاده طولانیمدت، ممکن است برخی سرویسهای سیستمی مربوط به شبکه دچار خطای موقت شوند.
پس اگر:
- آنتن دارید
- 4G یا 5G نمایش داده میشود
- Mobile Data روشن است
- اما هیچ سایتی باز نمیشود
حتماً یکبار گوشی را Restart کنید.
۴. بررسی کنید بسته اینترنت تمام نشده باشد
یکی از مواردی که خیلی وقتها نادیده گرفته میشود، تمام شدن حجم بسته اینترنت است.
ممکن است گوشی همچنان:
- آنتن داشته باشد
- علامت 4G یا 5G نشان دهد
- Mobile Data روشن باشد
اما چون حجم اینترنت شما تمام شده، هیچ سایتی باز نشود.
بنابراین از طریق اپلیکیشن اپراتور خود یا روشهای رسمی استعلام، وضعیت بسته اینترنت و اعتبار سیمکارت را بررسی کنید.
اگر سیمکارت شما اعتباری است، موجودی را نیز بررسی کنید.
این موضوع مخصوصاً زمانی اهمیت دارد که اینترنت چند ساعت قبل بهدرستی کار میکرده و ناگهان بدون تغییر در تنظیمات گوشی قطع شده است.
۵. APN گوشی سامسونگ را بررسی کنید
اگر سؤال شما این است که:
«اینترنت گوشی وصل است ولی کار نمیکند سامسونگ؛ مهمترین تنظیمی که باید بررسی کنم چیست؟»
یکی از پاسخهای مهم، APN است.
APN یا Access Point Name اطلاعاتی است که گوشی برای برقراری ارتباط داده با شبکه اپراتور استفاده میکند.
اگر APN اشتباه باشد، ممکن است سیمکارت کاملاً شناسایی شود و حتی آنتن و 4G نیز داشته باشید، اما اینترنت کار نکند.
سامسونگ نیز در راهنماهای رسمی خود اشاره میکند که تنظیم نادرست APN میتواند باعث از کار افتادن اتصال داده موبایل شود.
چگونه APN را در سامسونگ بررسی کنیم؟
در بسیاری از مدلهای Galaxy میتوانید از مسیر زیر وارد شوید:
Settings > Connections > Mobile networks > Access Point Names
در برخی نسخههای One UI ممکن است نام گزینهها کمی متفاوت باشد.
وقتی وارد بخش APN شدید، باید پروفایل مربوط به اپراتور سیمکارت خود را مشاهده کنید.
اگر چند APN وجود دارد و اخیراً تنظیماتی را تغییر دادهاید، ممکن است همین تغییر باعث قطع اینترنت شده باشد.
۶. APN را به حالت پیشفرض برگردانید
اگر APN را قبلاً تغییر دادهاید یا بعد از تعویض سیمکارت، سفر خارجی یا تغییر تنظیمات اینترنت با مشکل مواجه شدهاید، بازنشانی APN یکی از بهترین راهکارهاست.
وارد مسیر زیر شوید:
Settings > Connections > Mobile networks > Access Point Names
سپس از منوی سهنقطه، گزینهای مانند:
Reset to default / بازنشانی به پیشفرض
را انتخاب کنید.
سامسونگ نیز بازنشانی APN به تنظیمات پیشفرض را برای مشکلات مربوط به اتصال داده پیشنهاد کرده است.
نکته مهم
اگر از تنظیمات APN سفارشی استفاده میکنید، قبل از Reset کردن اطلاعات را یادداشت کنید.
همچنین اگر سیمکارت اپراتور خاصی را استفاده میکنید و APN بهصورت دستی تنظیم شده است، بهتر است اطلاعات صحیح APN را از پشتیبانی همان اپراتور دریافت کنید.
۷. حالت شبکه را روی اتصال خودکار قرار دهید
گاهی اوقات مشکل از انتخاب حالت نامناسب شبکه است.
برای مثال ممکن است گوشی روی یک حالت خاص مانند 3G یا 2G قرار گرفته باشد، در حالی که در منطقه شما اینترنت 4G یا 5G در دسترس است.
وارد:
Settings > Connections > Mobile networks
شوید.
گزینهای مانند:
Network mode / حالت شبکه
را پیدا کنید.
در صورت وجود، حالت اتصال خودکار را انتخاب کنید؛ برای مثال:
5G/LTE/3G/2G (auto connect)
نام دقیق گزینه بسته به مدل گوشی، نسخه One UI و اپراتور ممکن است متفاوت باشد.
هدف این است که گوشی بتواند بر اساس پوشش موجود، مناسبترین شبکه را انتخاب کند.
اگر در منطقهای هستید که 5G ضعیف است، اتصال خودکار ممکن است باعث شود گوشی در صورت نیاز به LTE برگردد و اینترنت پایدارتر شود.
۸. VPN را خاموش کنید
اگر VPN روی گوشی فعال است، حتماً آن را خاموش کنید و دوباره اینترنت را آزمایش کنید.
گاهی مشکل از خود اینترنت سیمکارت نیست، بلکه VPN یا برنامهای است که مسیر اتصال اینترنت را تغییر میدهد.
این موضوع خصوصاً زمانی محتملتر است که:
- آنتن و 4G دارید
- بعضی برنامهها کار نمیکنند
- VPN اخیراً نصب یا بهروزرسانی شده است
- بعد از روشن کردن VPN اینترنت قطع میشود
بنابراین VPN را کاملاً Disconnect کنید و یک سایت ساده را در مرورگر باز کنید.
اگر اینترنت بعد از خاموش کردن VPN برگشت، مشکل احتمالاً مربوط به همان برنامه یا تنظیمات آن است.
۹. بررسی کنید Data Saver یا محدودیت مصرف اینترنت فعال نباشد
در گوشیهای سامسونگ قابلیتی به نام Data Saver وجود دارد که برای کاهش مصرف اینترنت طراحی شده است.
در بعضی شرایط، محدودیتهای مصرف داده میتوانند باعث شوند بعضی برنامهها به اینترنت دسترسی مناسبی نداشته باشند.
برای بررسی:
Settings > Connections > Data usage > Data saver
را باز کنید.
اگر Data Saver فعال است، موقتاً آن را خاموش کنید و اینترنت را آزمایش کنید.
همچنین اگر مشکل فقط در یک برنامه خاص وجود دارد، ممکن است دسترسی آن برنامه به اینترنت محدود شده باشد.
برای مثال میتوانید وارد:
Settings > Apps > نام برنامه > Mobile data
شوید و مجوزهای مربوط به مصرف داده را بررسی کنید.
سامسونگ نیز در راهنمای مدیریت مصرف داده به امکان محدود کردن دسترسی برنامهها در زمان فعال بودن Data Saver اشاره کرده است.
۱۰. سیمکارت را بررسی کنید
اگر هیچکدام از روشهای بالا جواب نداد، خود سیمکارت را بررسی کنید.
گوشی را خاموش کنید، سیمکارت را خارج کنید و آن را از نظر:
- شکستگی
- خط و خش شدید
- کثیفی
- آسیب فیزیکی
بررسی کنید.
سپس آن را بهدرستی داخل گوشی قرار دهید و دستگاه را روشن کنید.
اگر سیمکارت بهدرستی در گوشی شناسایی نشود، ممکن است علاوه بر اینترنت، تماس و پیامک نیز با مشکل مواجه شوند.
یک آزمایش بسیار مهم
اگر امکان دارید، سیمکارت را در یک گوشی دیگر قرار دهید.
اگر اینترنت در گوشی دوم نیز کار نکرد، احتمال اینکه مشکل از گوشی سامسونگ شما باشد کمتر است.
در این حالت باید مواردی مانند:
- بسته اینترنت
- وضعیت خط
- اختلال اپراتور
- پوشش شبکه
- خود سیمکارت
را بررسی کنید.
سامسونگ نیز در عیبیابی مشکلات داده موبایل توصیه میکند وضعیت سیمکارت و سرویس اپراتور بررسی شود.
اگر فقط بعضی برنامهها اینترنت ندارند چه کنیم؟
این حالت با زمانی که هیچ سایتی باز نمیشود متفاوت است.
فرض کنید:
- Chrome اینترنت دارد
- Google باز میشود
- اما Instagram اینترنت ندارد
در این شرایط احتمالاً مشکل از اتصال کلی گوشی نیست.
ابتدا برنامه را ببندید و دوباره اجرا کنید.
سپس از مسیر:
Settings > Apps > نام برنامه > Mobile data
بررسی کنید که دسترسی برنامه به Mobile Data محدود نشده باشد.
اگر Data Saver فعال است، آن را بررسی کنید.
همچنین میتوانید کش برنامه را پاک کنید:
Settings > Apps > نام برنامه > Storage > Clear cache
توجه کنید که Clear cache با Clear data متفاوت است. پاک کردن Data ممکن است باعث خروج شما از حساب کاربری یا حذف برخی تنظیمات محلی برنامه شود.
اگر مرورگر اینترنت ندارد ولی برنامهها کار میکنند چه؟
اگر مثلاً اینستاگرام یا تلگرام کار میکند اما Chrome یا Samsung Internet هیچ صفحهای را باز نمیکند، مشکل احتمالاً مربوط به خود مرورگر است.
در این حالت ابتدا مرورگر را ببندید و دوباره باز کنید.
اگر مشکل ادامه داشت:
Settings > Apps > Chrome/Samsung Internet > Storage > Clear cache
را امتحان کنید.
همچنین بررسی کنید که مرورگر بهروز باشد.
سامسونگ نیز در راهنماهای خود اشاره کرده که مشکلات یک برنامه یا اینترنت میتواند به خطاهای نرمافزاری همان برنامه مربوط باشد.
تنظیمات شبکه سامسونگ را Reset کنیم؟
اگر تمام روشهای قبلی را امتحان کردید و هنوز:
اینترنت گوشی وصل است ولی کار نمیکند
بهتر است سراغ Reset کردن تنظیمات شبکه بروید.
این کار با Factory Reset فرق دارد.
یعنی قرار نیست تمام اطلاعات گوشی، عکسها، فیلمها و برنامهها پاک شوند.
در نسخههای مختلف سامسونگ ممکن است مسیر کمی متفاوت باشد، اما معمولاً از مسیر زیر میتوانید آن را پیدا کنید:
Settings > General management > Reset
سپس گزینهای مانند:
Reset mobile network settings
را انتخاب کنید.
در بعضی نسخهها گزینه کلیتر:
Reset network settings
وجود دارد.
سامسونگ برای مشکلات مداوم اتصال موبایل، بازنشانی تنظیمات شبکه را پیشنهاد میکند.
آیا Reset شبکه خطرناک است؟
خیر، اما باید بدانید تنظیمات شبکه به حالت پیشفرض برمیگردد.
بنابراین ممکن است لازم باشد برخی تنظیمات مربوط به شبکه را دوباره انجام دهید.
نکته مهم این است که Reset Network با Factory Reset یکی نیست و نباید این دو را با هم اشتباه بگیرید.
اگر اینترنت سامسونگ بعد از ریست شبکه هم کار نکرد چه کنیم؟
اگر Reset Network را انجام دادید و همچنان مشکل باقی است، باید مشخص کنید مشکل از گوشی است یا اپراتور.
برای این کار یک آزمایش بسیار ساده انجام دهید.
آزمایش اول: سیمکارت را در گوشی دیگری امتحان کنید
اگر سیمکارت در گوشی دیگر نیز اینترنت ندارد، احتمالاً مشکل مربوط به اپراتور یا سیمکارت است.
آزمایش دوم: یک سیمکارت دیگر را در گوشی سامسونگ قرار دهید
اگر سیمکارت دیگر روی همان گوشی اینترنت دارد، احتمالاً گوشی سالم است و مشکل به سیمکارت یا خط قبلی مربوط میشود.
اما اگر هیچ سیمکارتی روی گوشی اینترنت ندارد، احتمال وجود مشکل در تنظیمات یا سختافزار گوشی بیشتر میشود.
اگر آنتن کامل است ولی اینترنت ندارم، مشکل چیست؟
آنتن کامل به معنی اینترنت فعال نیست.
آنتن نشان میدهد گوشی با شبکه موبایل ارتباط دارد؛ اما برای دسترسی به اینترنت، سرویس داده موبایل نیز باید بهدرستی برقرار باشد.
بنابراین ممکن است:
آنتن کامل + 4G + اینترنت قطع
همزمان اتفاق بیفتد.
در چنین شرایطی باید مواردی مانند APN، وضعیت بسته اینترنت، تنظیمات Mobile Data، حالت شبکه و وضعیت اپراتور را بررسی کنید.
اگر 4G یا 5G نمایش داده نمیشود چه کنیم؟
اگر فقط آنتن دارید اما کنار آنتن هیچ علامتی مانند:
4G / LTE / 5G
نمیبینید، ابتدا Mobile Data را بررسی کنید.
سپس Airplane Mode را یکبار روشن و خاموش کنید.
بعد گوشی را Restart کنید.
اگر همچنان علامت داده موبایل ظاهر نمیشود، وارد:
Settings > Connections > Mobile networks
شوید و حالت شبکه را بررسی کنید.
همچنین ممکن است منطقهای که در آن قرار دارید پوشش مناسب 4G یا 5G نداشته باشد.
سامسونگ نیز اشاره میکند که خارج بودن از محدوده سرویس یا ناپایداری شبکه اپراتور میتواند باعث بروز مشکل در اینترنت موبایل شود.
اگر اینترنت سامسونگ ناگهان قطع شده است
اگر اینترنت تا چند دقیقه قبل کاملاً سالم بوده و بدون اینکه هیچ تنظیمی را تغییر دهید ناگهان قطع شده، احتمالهای زیر مهمتر هستند:
- اختلال موقت اپراتور
- پایان بسته اینترنت
- اختلال موقت اتصال گوشی به شبکه
- مشکل سیمکارت
- اختلال APN
- ضعیف شدن پوشش شبکه در محل
- مشکل نرمافزاری موقت
در چنین شرایطی ابتدا سراغ روشهای ساده بروید:
Mobile Data خاموش/روشن → Airplane Mode → Restart → بررسی بسته → بررسی APN
و سپس سراغ Reset Network بروید.
اگر اینترنت بعد از آپدیت سامسونگ قطع شده است
اگر مشکل دقیقاً بعد از بهروزرسانی نرمافزار گوشی شروع شده، احتمال دارد تنظیمات شبکه یا برخی سرویسهای سیستم تحت تأثیر قرار گرفته باشند.
در این شرایط:
- گوشی را Restart کنید.
- Mobile Data را بررسی کنید.
- APN را بررسی کنید.
- تنظیمات شبکه را Reset کنید.
- در صورت انتشار بهروزرسانی جدید، آن را نصب کنید.
سامسونگ بررسی بهروزرسانی نرمافزار را نیز جزو مراحل عیبیابی مشکلات اتصال دستگاههای Galaxy قرار داده است.
آیا Factory Reset مشکل اینترنت سامسونگ را حل میکند؟
Factory Reset نباید اولین راهحل شما باشد.
اگر اینترنت گوشی کار نمیکند، قبل از پاک کردن اطلاعات گوشی باید تمام روشهای سادهتر را امتحان کنید.
Factory Reset تمام دادهها و تنظیمات دستگاه را پاک میکند و گوشی را به وضعیت کارخانه برمیگرداند.
بنابراین قبل از انجام آن باید از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
حتی سامسونگ نیز Factory Reset را در مراحل بعدی عیبیابی قرار میدهد، نه بهعنوان اولین اقدام.
اگر مشکل فقط اینترنت موبایل است، معمولاً نیازی نیست بلافاصله گوشی را Factory Reset کنید.
چه زمانی مشکل از اپراتور است؟
اگر موارد زیر را همزمان دارید:
- آنتن گوشی وجود دارد
- Mobile Data روشن است
- APN درست است
- گوشی Restart شده
- تنظیمات شبکه Reset شده
- سیمکارت در گوشی دیگری هم اینترنت ندارد
احتمال اینکه مشکل از اپراتور باشد بیشتر میشود.
در این حالت وضعیت:
- بسته اینترنت
- اعتبار خط
- اختلال شبکه
- پوشش منطقه
- وضعیت سیمکارت
را از اپراتور بررسی کنید.
اگر اپراتور تأیید کرد که خط شما مشکلی ندارد، میتوانید دوباره سراغ تنظیمات گوشی بروید.
سریعترین روش حل مشکل اینترنت سامسونگ
اگر وقت ندارید تمام راهکارهای این مقاله را انجام دهید، این ترتیب را امتحان کنید:
مرحله ۱
Mobile Data را خاموش و روشن کنید.
مرحله ۲
Airplane Mode را حدود ۳۰ ثانیه فعال و سپس غیرفعال کنید.
مرحله ۳
گوشی را Restart کنید.
مرحله ۴
بسته اینترنت را بررسی کنید.
مرحله ۵
VPN را خاموش کنید.
مرحله ۶
حالت شبکه را روی اتصال خودکار قرار دهید.
مرحله ۷
APN را به حالت پیشفرض برگردانید.
مرحله ۸
سیمکارت را خارج و دوباره نصب کنید.
مرحله ۹
سیمکارت را روی یک گوشی دیگر تست کنید.
مرحله ۱۰
در نهایت تنظیمات Mobile Network را Reset کنید.
در بسیاری از موارد، مشکل قبل از رسیدن به مرحله آخر برطرف میشود.
چرا اینترنت گوشی وصل است ولی گوگل باز نمیشود؟
اگر علامت اینترنت دارید اما Google یا سایتهای دیگر باز نمیشوند، مشکل میتواند از اتصال داده، VPN، APN یا تنظیمات شبکه باشد.
ابتدا VPN را خاموش کنید.
سپس یک سایت دیگر را امتحان کنید.
اگر هیچ سایتی باز نمیشود، مشکل احتمالاً فقط مربوط به Google نیست و باید اتصال اینترنت موبایل را بررسی کنید.
اما اگر فقط Google باز نمیشود و سایر سایتها کار میکنند، احتمال دارد مشکل از خود سرویس، مرورگر، DNS یا برنامه مورد استفاده باشد.
چرا اینترنت سامسونگ وصل است ولی اینستاگرام کار نمیکند؟
اگر مرورگر و سایر برنامهها اینترنت دارند اما Instagram کار نمیکند، احتمال اینکه مشکل از Mobile Data کلی گوشی باشد کمتر است.
در این حالت:
- اینستاگرام را ببندید.
- کش برنامه را پاک کنید.
- دسترسی Mobile Data برنامه را بررسی کنید.
- Data Saver را بررسی کنید.
- VPN را خاموش کنید.
- برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
اگر بعد از این کارها سایر برنامهها اینترنت دارند اما فقط اینستاگرام مشکل دارد، احتمالاً باید مشکل خود برنامه را بررسی کنید.
آیا خاموش کردن و روشن کردن گوشی واقعاً اینترنت را درست میکند؟
بله، در برخی موارد.
Restart باعث میشود بسیاری از سرویسهای سیستم دوباره راهاندازی شوند و اتصال گوشی به شبکه نیز از نو برقرار شود.
به همین دلیل سامسونگ نیز Restart را در مراحل عیبیابی مشکلات شبکه قرار داده است.
البته اگر مشکل از بسته اینترنت، APN اشتباه، سیمکارت خراب یا اختلال اپراتور باشد، Restart بهتنهایی مشکل را حل نمیکند.
اگر هیچکدام از روشها جواب نداد چه کنیم؟
اگر تمام مراحل را انجام دادید و هنوز اینترنت گوشی سامسونگ کار نمیکند، احتمالاً مشکل از یکی از این موارد است:
مشکل سیمکارت
سیمکارت ممکن است خراب شده باشد یا بهدرستی سرویس داده دریافت نکند.
مشکل اپراتور
ممکن است در منطقه شما اختلال یا قطعی موقت شبکه وجود داشته باشد.
مشکل نرمافزاری
یک برنامه نصبشده یا تنظیمات سیستم ممکن است باعث اختلال در شبکه شده باشد.
سامسونگ پیشنهاد میکند در صورت مشکوک بودن به یک برنامه، گوشی را در Safe Mode آزمایش کنید؛ در این حالت برنامههای دانلودشده غیرفعال میشوند و میتوان بررسی کرد که آیا مشکل شبکه به یکی از برنامهها مربوط است یا خیر.
مشکل سختافزاری
اگر گوشی ضربه خورده، آب خورده یا مشکل شبکه بعد از آسیب فیزیکی ایجاد شده است، احتمال مشکل سختافزاری نیز وجود دارد.
جمعبندی؛ وقتی اینترنت گوشی وصل است ولی کار نمیکند سامسونگ چه کنیم؟
اگر در گوشی سامسونگ آنتن دارید، 4G یا 5G نمایش داده میشود اما اینترنت کار نمیکند، ابتدا سراغ راهکارهای ساده بروید و نیازی نیست بلافاصله گوشی را به تنظیمات کارخانه برگردانید.
بهترین ترتیب برای عیبیابی این است:
Mobile Data را خاموش و روشن کنید → Airplane Mode را فعال و غیرفعال کنید → گوشی را Restart کنید → بسته اینترنت را بررسی کنید → VPN را خاموش کنید → حالت شبکه را بررسی کنید → APN را به حالت پیشفرض برگردانید → سیمکارت را تست کنید → تنظیمات شبکه را Reset کنید.
اگر سیمکارت شما در گوشی دیگری نیز اینترنت ندارد، احتمالاً مشکل از خط، بسته اینترنت، سیمکارت یا اپراتور است.
اما اگر سیمکارتهای دیگر نیز روی گوشی سامسونگ شما اینترنت ندارند، احتمال وجود مشکل در تنظیمات یا خود دستگاه بیشتر میشود.
نکته مهم این است که وجود علامت 4G یا 5G بهتنهایی تضمین نمیکند که اینترنت واقعاً در دسترس است؛ بنابراین باید اتصال داده، APN، سیمکارت و وضعیت شبکه را بهصورت مرحلهای بررسی کنید.
در نهایت اگر بعد از Reset تنظیمات شبکه و تست سیمکارت همچنان مشکل پابرجا بود، بهتر است با اپراتور تماس بگیرید و در صورت نبود مشکل از سمت شبکه، دستگاه را برای بررسی تخصصیتر به مرکز خدمات سامسونگ بسپارید.
